Zásady vrácení peněz
1. Obecné informace
Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Tyto zásady upravují vrácení zboží, refundace a vyřizování zákaznických požadavků pro objednávky doručované zákazníkům v České republice.
Společnost Sevrinselle dodržuje platné předpisy Evropské unie týkající se ochrany spotřebitele.
Neposkytujeme přímou výměnu zboží za jiný produkt, velikost nebo variantu. Pokud požadujete jiný produkt, je nutné původní objednávku vrátit a následně vytvořit novou objednávku.
2. Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel má podle právních předpisů Evropské unie právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uplatnění tohoto práva nám zašlete oznámení e-mailem a uveďte:
- číslo objednávky;
- jméno použité při nákupu;
- kontaktní údaje;
- jasné oznámení o odstoupení od smlouvy.
Zboží musí být odesláno zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.
Spotřebitel odpovídá pouze za případné snížení hodnoty zboží způsobené používáním nad rámec běžné kontroly vlastností a funkčnosti produktu.
3. Refundace při zákonném odstoupení
Po obdržení vráceného zboží nebo po doložení jeho odeslání provedeme refundaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů v souladu s právními předpisy Evropské unie.
Refundace zahrnuje:
- cenu vráceného produktu;
- náklady na první standardní způsob doručení objednávky.
Dodatečné náklady za zvolený nadstandardní způsob dopravy se nevracejí.
Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla provedena původní transakce, pokud se nedohodneme jinak.
4. Náklady na vrácení zboží
Při využití zákonného práva na odstoupení od smlouvy hradí náklady na zpětné zaslání zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
U běžných zásilek se náklady na vrácení obvykle pohybují přibližně mezi 5–20 EUR podle dopravce a velikosti balíku.
U nadrozměrného nebo těžkého zboží mohou být náklady vyšší. Před vrácením zákazník obdrží informace o předpokládaných nákladech. Tyto náklady jsou obvykle odhadovány přibližně v rozmezí 30–150 EUR podle rozměrů, hmotnosti a místa odeslání.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo nesprávně doručené, náklady na řešení vrácení posoudíme individuálně.
5. Vadné nebo nesprávně doručené zboží
Pokud obdržíte vadný, poškozený nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás co nejdříve.
Zašlete:
- číslo objednávky;
- popis problému;
- fotografie nebo další informace potřebné k posouzení situace.
Poskytneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy.
Na spotřební zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 2 let od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
6. Reklamace a zákaznické požadavky
Každou reklamaci nebo zákaznický požadavek se snažíme vyřídit rychle a transparentně.
Potvrzení přijetí reklamace nebo stížnosti obdržíte obvykle do 14 dnů.
Standardní doba vyřízení reklamace je do 30 dnů od jejího obdržení. Po dokončení posouzení vás budeme informovat o výsledku a případném řešení.
7. Stav vráceného zboží
Vrácené zboží by mělo být:
- nepoužité nebo pouze vyzkoušené;
- bez poškození způsobeného nesprávným používáním;
- pokud možno v původním obalu s příslušenstvím.
8. Kontaktujte nás
Sevrinselle
E-mail: customer@sevrinselle.com
Telefon: +1 (409) 554-2781
Adresa:
611 15th St,
Port Arthur, TX 77640,
United States
Zákaznická podpora:
Pondělí až pátek: 09:00–18:00
Budeme se snažit odpovědět na všechny požadavky co nejrychleji a poskytnout jasné informace týkající se vrácení, refundace a reklamací.