Zásady pro doručování

1. Obecné informace

Tyto zásady dopravy vysvětlují způsob zpracování, odesílání a doručování objednávek zakoupených prostřednictvím internetového obchodu Sevrinselle.

Naším cílem je poskytovat jasné informace o ceně dopravy, době zpracování objednávky, předpokládané době doručení a sledování zásilky.

2. Oblast doručení

Doručení poskytujeme na území celé České republiky.

Objednávky zasíláme na doručovací adresu uvedenou zákazníkem během objednávkového procesu. Zákazník odpovídá za správnost zadaných doručovacích údajů.

3. Cena dopravy

Cena dopravy:

• Objednávky do 2 598 Kč: doprava 199 Kč.
• Objednávky od 2 599 Kč: doprava zdarma.

Cena dopravy je vždy zobrazena před dokončením objednávky.

4. Zpracování objednávky

Po potvrzení objednávky zahájíme její zpracování.

Standardní doba zpracování je:

1–3 pracovní dny

Objednávky přijaté během pracovních dnů zpracováváme podle pořadí přijetí. Objednávky přijaté o víkendech nebo státních svátcích začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu produktu a předání zásilky přepravci.

5. Doba doručení

Po dokončení zpracování je zásilka předána přepravnímu partnerovi.

Předpokládaná doba přepravy:

5–8 pracovních dnů

Celková předpokládaná doba od objednání do doručení:

6–11 pracovních dnů

Uvedené termíny jsou orientační a mohou být ovlivněny okolnostmi mimo naši kontrolu, například zpožděním přepravce, zvýšeným objemem zásilek nebo logistickými omezeními.

6. Sledování zásilky

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzení o expedici a informace pro sledování zásilky, pokud je sledování pro danou zásilku dostupné.

Pokud neobdržíte informace o sledování nebo nedochází k aktualizaci stavu zásilky, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky.

7. Daně a celní poplatky

Cena objednávky a případné poplatky budou zákazníkovi zobrazeny během nákupního procesu.

Pokud se na konkrétní zásilku vztahují dovozní nebo celní povinnosti podle platných předpisů, budeme zákazníka informovat a poskytneme potřebnou součinnost.

8. Zpožděné, poškozené nebo ztracené zásilky

Pokud zásilka nedorazí v předpokládaném termínu, kontaktujte nás. Prověříme stav zásilky u přepravce a budeme spolupracovat na řešení situace.

Pokud obdržíte poškozenou zásilku:

• pořiďte fotografie poškození;
• kontaktujte nás s číslem objednávky;
• zašlete popis problému.

V případě ztráty zásilky zahájíme ověření u přepravního partnera a poskytneme další informace o řešení.

9. Změna adresy a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit doručovací údaje nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve na:

customer@sevrinselle.com

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusíme se změnu nebo zrušení zpracovat.

Po předání zásilky přepravci již nemusí být možné údaje změnit a může být nutné postupovat podle pravidel pro vrácení zboží.

10. Správnost doručovacích údajů

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených při objednávce, zejména:

• jména příjemce;
• doručovací adresy;
• PSČ;
• telefonního čísla;
• e-mailové adresy.

Nesprávné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění doručení nebo vrácení zásilky přepravci.

11. Kontaktujte nás

Sevrinselle

E-mail: customer@sevrinselle.com

Telefon: +1 (409) 554-2781

Adresa:
611 15th St,
Port Arthur, TX 77640,
United States

Zákaznická podpora:

Pondělí až pátek: 09:00–18:00

Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky pro rychlejší vyřízení požadavku.