Zásady udržitelného rozvoje

1. Obecné informace

Tyto zásady vysvětlují pravidla pro vrácení zboží, zákonné právo na odstoupení od smlouvy, reklamace a vrácení plateb při nákupu v internetovém obchodě Sevrinselle.

Respektujeme práva spotřebitelů vyplývající z příslušných právních předpisů Evropské unie a České republiky.

2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pro využití tohoto práva je nutné zaslat oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím této lhůty prostřednictvím našeho zákaznického servisu.

Po obdržení oznámení vám poskytneme informace potřebné k dokončení vrácení zboží.

3. Vrácení platby při odstoupení od smlouvy

Pokud zákazník platně odstoupí od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě, vrátíme přijaté platby včetně:

ceny zakoupeného produktu;
nákladů na první standardní způsob doručení, který byl při objednávce zvolen.

Dodatečné náklady vzniklé například volbou dražšího způsobu dopravy než nejlevnější nabízené standardní doručení se nevracejí.

Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, přičemž můžeme vyčkat s vrácením platby do okamžiku obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.

Platba bude vrácena stejným způsobem, jakým byla původně provedena, pokud nebude dohodnuto jinak.

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady na zaslání zboží zpět obvykle hradí zákazník, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

U běžných zásilek odpovídají náklady na vrácení standardním cenám přepravních služeb.

U objemného nebo těžkého nábytku mohou být náklady na zpětnou přepravu vyšší. Tyto náklady se mohou podle velikosti, hmotnosti a místa vyzvednutí obvykle pohybovat přibližně v rozmezí 800–3 000 Kč.

Před odesláním velkého produktu doporučujeme kontaktovat zákaznický servis, který vám poskytne informace o vhodném způsobu vrácení.

5. Stav vraceného zboží

Zákazník odpovídá za zacházení se zbožím během doby potřebné k posouzení jeho vlastností a funkčnosti.

Zboží by mělo být vráceno pokud možno:

kompletní;
s příslušenstvím;
bez zbytečného poškození způsobeného nadměrným používáním.

To neomezuje zákonná práva spotřebitele při odstoupení od smlouvy nebo reklamaci.

6. Reklamace a zákonná odpovědnost za vady

Na produkty se vztahuje zákonná odpovědnost za vady po dobu 24 měsíců od převzetí zboží, pokud příslušné právní předpisy nestanoví jinak.

Pokud má produkt vadu, kontaktujte nás a uveďte:

číslo objednávky;
popis vady;
fotografie nebo další informace, pokud jsou k dispozici.

Po obdržení reklamace vás budeme informovat o dalším postupu.

7. Vyřízení reklamace a zákaznických podnětů

Vaši reklamaci nebo stížnost se snažíme vyřídit transparentně a v přiměřené době.

Přijetí reklamace nebo zákaznického podnětu potvrdíme obvykle do 14 dnů.
Reklamace a stížnosti se snažíme standardně dokončit a informovat zákazníka o výsledku do 30 dnů, pokud právní předpisy nebo povaha případu nevyžadují jiný postup.

Pokud bude potřeba delší řešení, budeme vás informovat o důvodu prodloužení a dalším postupu.

8. Jak požádat o vrácení nebo reklamaci

Žádost zašlete na:

E-mail: customer@sevrinselle.com

Uveďte: