1. Obecné informace
Tyto zásady vysvětlují postup při žádosti o zrušení objednávky zakoupené prostřednictvím internetového obchodu Sevrinselle.
Naším cílem je umožnit zákazníkům jednoduchý a transparentní postup při změně nebo zrušení objednávky.
Možnost zrušení objednávky závisí na aktuálním stavu jejího zpracování, zejména na tom, zda již byla předána přepravci.
2. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána nebo předána přepravci, můžete požádat o její zrušení.
Žádost zpracujeme po ověření stavu objednávky a v případě, že nebyla zahájena expedice, zajistíme její zrušení a vrácení příslušné platby.
Doporučujeme zaslat žádost co nejdříve po vytvoření objednávky, protože zpracování a expedice mohou být zahájeny krátce po jejím přijetí.
3. Objednávka již odeslaná
Pokud byla objednávka již předána přepravci, není možné ji zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.
V takovém případě můžete po převzetí zásilky využít postup pro vrácení zboží podle našich Zásad vrácení zboží a refundace.
Spotřebitelé v Evropské unii si zachovávají právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení zašlete e-mailem na:
customer@sevrinselle.com
Pro rychlejší zpracování uveďte:
- číslo objednávky;
- jméno použité při nákupu;
- e-mailovou adresu;
- stručnou žádost o zrušení objednávky.
Doporučujeme použít stejnou e-mailovou adresu, která byla použita při objednávce.
5. Zpracování žádosti
Po obdržení žádosti:
- ověříme údaje objednávky;
- zkontrolujeme stav zpracování;
- zjistíme, zda již nebyla předána přepravci;
- informujeme vás o výsledku žádosti.
Pokud objednávku nebude možné zrušit z důvodu již zahájené expedice, poskytneme informace o dalším postupu.
6. Refundace po úspěšném zrušení
Pokud je objednávka zrušena před odesláním, vrátíme zaplacenou částku stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba.
Refundaci zahájíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od potvrzení zrušení objednávky.
Doba připsání finančních prostředků na účet může záviset na bance, poskytovateli platebních služeb nebo vydavateli platební karty.
7. Důležité informace
Samotné zaslání žádosti o zrušení neznamená automatické zrušení objednávky.
Zrušení objednávky je možné pouze tehdy, pokud objednávka ještě nebyla odeslána nebo předána přepravci.
Pokud již byla zásilka odeslána, postupuje se podle pravidel pro vrácení zboží a refundaci.
8. Kontaktujte nás
Sevrinselle
E-mail: customer@sevrinselle.com
Telefon: +1 (409) 554-2781
Adresa:
611 15th St,
Port Arthur, TX 77640,
United States
Zákaznická podpora:
Pondělí až pátek: 09:00–18:00
Při kontaktování doporučujeme uvést číslo objednávky, aby bylo možné požadavek rychle identifikovat.